Marriott
Îòåëè ðàáîòàþò 24 ÷àñà â ñóòêè 365 äíåé â ãîäó. ×òîáû îòåëü ðàáîòàë, à ãîñòè íàõîäèëèñü â áåçîïàñíîñòè è áûëè äîâîëüíû, ïðîáëåìû äîëæíû ðåøàòüñÿ íåìåäëåííî.  Marriott, êàê è âî ìíîãèõ îòåëÿõ, ðàáîòàþùèõ êðóãëîñóòî÷íî, âûñîêàÿ êóëüòóðà íåïîñðåäñòâåííîãî îáùåíèÿ âíóòðåííå ïðèñóùà ñîòðóäíèêàì. ×åì ÷àùå îáðàùàþòñÿ ê ìåíåäæåðó, òåì ëó÷øå, áóäü òî ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà åäó è íàïèòêè, õîçÿéñòâî, ôèíàíñû èëè ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû. Äëÿ óñïåõà îòåëÿ îïðåäåëÿþùèì ôàêòîðîì ñòàëà âîçìîæíîñòü äëÿ ìåíåäæåðà âèäåòü ïîä÷èíåííûõ è ãîñòåé è áûòü äîñòóïíûì äëÿ íèõ. Íî ýòà ôèëîñîôèÿ áûëà ïðèîáðåòåíà äîðîãîé öåíîé.  ñåðåäèíå 1990-õ ãîäîâ Marriott ïåðåæèâàë òðóäíûå âðåìåíà, èñïûòûâàÿ äåôèöèò òàëàíòëèâûõ ëþäåé, è íåêîòîðûå ëó÷øèå, íàèáîëåå îïûòíûå ìåíåäæåðû óâîëèëèñü, ññûëàÿñü íà ñâîå æåëàíèå èìåòü áîëüøå ñâîáîäíîãî âðåìåíè.
Âûñøåå ðóêîâîäñòâî ïîñòàâèëî íîâûå öåëè, êàñàþùèåñÿ ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ, óñòàíàâëèâàþùèå ïðèîðèòåò çäîðîâüÿ è áëàãîïîëó÷èÿ ìåíåäæåðîâ.  òðåõ îòåëÿõ êîìïàíèè áûëà àïðîáèðîâàíà ïðîãðàììà, íàçâàííàÿ Ãèáêèì ìåíåäæìåíòîì (Management Flexibility). Ïðåäïîëàãàëîñü ïðîâåðèòü, ïîìîæåò ëè îíà ñîçäàòü áàëàíñ ìåæäó ðàáîòîé è ÷àñòíîé æèçíüþ, îñëàáèòü ñòðåññ è ðàáîòó íà èçíîñ. Ðóêîâîäñòâî êàæäîãî îòåëÿ íà÷àëî èñêàòü ïóòè ñîêðàùåíèÿ ÷èñëà èçáûòî÷íûõ âñòðå÷ è çàäà÷. Êðîìå òîãî, âñå 165 ìåíåäæåðîâ îòåëåé, â êîòîðûõ ïðîâîäèëîñü ïðåäâàðèòåëüíîå èññëåäîâàíèå, ïîñåùàëè ôîêóñ-ãðóïïû, ãäå îíè ìîãëè ãîâîðèòü î áåñêîíå÷íûõ íåäîñòàòêàõ, à òàêæå îá îñîáûõ òåõíîëîãèÿõ èëè ïðèåìàõ, êîòîðûå ìîãëè áû ïîìî÷ü èì âûïîëíÿòü èõ ðàáîòó ëó÷øå è áûñòðåå.
Èçìåíåíèÿ ïðîâîäèëè áûñòðî, â ïåðèîä ðàáîòû ôîêóñ-ôóïï. Âûñøåå ðóêîâîäñòâî çàäàâàëî òîí ìíîãèì ïåðåìåíàì, íàïðèìåð, ìåíåäæåðàì áûëî ïîçâîëåíî ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó è óõîäèòü ñ ðàáîòû ðàíüøå, åñëè è ñìîãóò ïðåäóïðåäèòü îá ýòîì îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ è áóäóò óâåðåíû, ÷òî îá èõ îòñóòñòâèè âñåì èçâåñòíî. Óæå ÷åðåç íåñêîëüêî ìåñÿöåâ ïîÿâèëèñü ðåàëüíûå ïðèçíàêè èçìåíåíèé. Óæå íå îòïóñêàëèñü øóòî÷êè, êîãäà êòî-òî ðàíî óõîäèë ñ ðàáîòû, êîòîðûå ïîääåðæèâàëè êóëüòóðó íåïîñðåäñòâåííîãî îáùåíèÿ è ÷àñòî çàñòàâëÿëè ëþäåé ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ âèíîâàòûìè, ïîñêîëüêó îíè ðàáîòàþò «âñåãî ïî äåñÿòü ÷àñîâ». Ñåé÷àñ ñòî ïîäîáíûõ êîëêîñòåé çàìåíèë èñêðåííèé èíòåðåñ ê æèçíè êîëëåã âíå ðàáîòû.
Ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ ïðîãðàììà Marriott ïðîøëà óñïåøíî. Ê ìîìåíòó åå çàâåðøåíèÿ ëþäè óäåëÿëè ãîðàçäî ìåíüøå âíèìàíèÿ îòðàáîòàííûì ÷àñàì, è áîëüøå — ðåøàåìûì çàäà÷àì. Îïðîñû ïîêàçàëè, ÷òî ìåíåäæåðû ñòàëè â ñðåäíåì ðàáîòàòü íà ïÿòü ÷àñîâ â íåäåëþ ìåíüøå, à êà÷åñòâî óñëóã è äîõîäû îñòàëèñü ïðåæíèìè. Ìåíåäæåðû òàêæå ñîîáùàëè î òîì, ÷òî îíè ñòàëè ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ íà ðàáîòå áîëåå äîâîëüíûìè è ìîòèâèðîâàííûìè, ìåíüøå ïîääàâàëèñü ñòðåññó è ýìîöèîíàëüíîìó âûãîðàíèþ. Ãèáêèé ìåíåäæìåíò ñåé÷àñ èñïîëüçóåòñÿ â îòåëÿõ çàïàäíîãî, þæíîãî è öåíòðàëüíîãî ðåãèîíîâ Àòëàíòèêè, çàïëàíèðîâàíî åãî äàëüíåéøåå ðàñïðîñòðàíåíèå. Ïîìîãàÿ ìåíåäæåðàì íàéòè áàëàíñ ìåæäó ðàáîòîé è æèçíüþ, Marriott ñäåëàëà ñâîèõ ðàáîòíèêîâ äîâîëüíåå, à êà÷åñòâî ðàáîòû âûøå. Êðîìå òîãî, áûëè ðåøåíû ïðîáëåìû íàéìà, ïîñêîëüêó òàëàíòëèâûå ëþäè âñåãäà õîòÿò ðàáîòàòü íà êîìïàíèþ, ïîçâîëÿþùóþ èì ïðåóñïåâàòü è ïðîôåññèîíàëüíî è â ÷àñòíîé æèçíè.
{SITELINK-S401}âîçâðàò ê ñïèñêó{/SITELINK}